《关于彻底解决客户受电工程“三指定”问题的意见》

国家电网公司发布了[2011]1003号文件《关于彻底解决客户受电工程“三指定”问题的意见》，兴安电业局客服中心组织职工认真学习并贯彻执行。

彻底解决“三指定”问题，是公司以高度负责的态度，全面融入党和国家工作大局，履行社会责任，构建和谐社会，促进经济发展的客观需要；是公司在行业监管日益加强、客户

期望不断提高的形势下，防范经营风险，树立良好形象，确保企业持续健康发展的有效手段；是维护公平竞争的市场格局，保护市场主体合法权益，保障客户的自主权利，建立开

放有序、健康发展电力市场的必然要求；是严格执行国家政策法规，依法治企，从严管理，提高公司内部监督管理，积极适应政策环境变化，预防和遏制腐败的重要举措。

客服中心高度重视此项工作,从以下几个方面贯彻落实:

一是加强学习，领导带头。深刻领会此次下发文件的重要意义和紧迫性，要不折不扣地贯彻落实。

二是开展自查自纠工作。对“三指定”专项治理工作进行全面梳理和整改。对业扩报装工程中业扩档案进行逐个排查，规范业务档案。同时，对新办业扩报装业务在办理过程中要

严格按照“三不指定”的要求去做，充分尊重客户的知情权和选择权，保障客户的自主权利。

三是加强制度保障。按照专业职能分工，加快制订修订业扩管理、监督检查、绩效考核、责任追究等相关规章制度，规范内控管理与考核处理程序，形成科学完善的管控与惩防体

系。

四是加强风险防范。全面梳理业扩报装过程的薄弱环节和突出问题，按照“预防为主”的工作要求，采取有力有效措施，加快建立“三指定”问题事前防范、事中监督和事后评价

的工作机制。

在重载线路方面，该局对导线连接器、电缆线路终端头及中间接头进行了一次全面消缺，并严格做到每月巡视到位，局部特殊区域（段）根据天气、走廊状况和现场实际情况，做

到动态有效巡视。于此同时，针对重载线路施工外破隐患点，该局还特别安装了在线监测终端，在输电线路远程监控诊断中心进行实时监控。

在重载变压器方面，该局坚持每天特巡一次，运用红外热成像仪等设备，及时检测设备运行温度变化情况，一旦发现异常情况，实时消除缺陷或改变系统运行方式，使负荷和

油温在允许的范围内运行。为做好主变的降温工作，该局还定期对散热器进行清洗，对冷控系统进行闭环管控和消缺。

据了解，除了加强了重载设备的运行维护，福州电业局还将认真分析、梳理出重点设备出现的原因，大力推进电网建设，及时调整电网运行方式，制定设备故障预案，力争通

过发现问题、查找问题、解决问题、制定预防措施、提高管理水平等多个环节，来全面提升电网的安全可靠运行水平。