| 95598服务热线24小时铃声不断 |
| 受暴风雪的影响，城区和各乡镇供电线路不同程度的出现跳闸断电故障，95598服务热线当天累计共接听电话210余次，其中：家电烧毁理赔3个，投诉4个，故障报修13个，咨询查询190余次。面对此次突发的自然灾害引起的大面积的线路故障，95598服务热线24小时铃声不断，如潮的来电使客户代表回答的口干舌燥，24小时的铃声使客户代表彻夜未眠。电话里客户的焦急和不满的情绪充斥着我们的耳膜，有的甚至是恶语相加，破口大骂，在这关键的时候，每位客户代表都展现出极高的自身素质和文化修养，都能克制自己的情绪，用温和、礼貌、热情的口气，耐心地向来电客户做好解释、安抚工作。并及时联系相关的供电所和检修公司检修人员，将线路故障停电范围和故障抢修情况在第一时间内积极的答复客户。 此次暴风雪，使公司造成了极大的经济损失，但95598的客户代表用自己的实际行动，诠释了蓬莱供电公司的优质服务理念，确实做到了“急客户所急，帮客户所需”，使95598服务热线成为了公司供电服务的一道亮丽的风景线。 |